淘寶上買到假貨要求賠償找哪里投訴？商家寄錯貨應(yīng)該怎么補償？
2023-06-06 14:43:24 來源：民企網(wǎng)
淘寶上買到假貨要求賠償找哪里投訴
淘寶上買到假貨要賠償和投訴應(yīng)分情況來看，如果交易還在進行中，那么我們就可以和商家聯(lián)系，并申請退貨退款。這需要買家保留對購買假貨的證據(jù)，一般是保存與商家的聊天記錄，并尋找一些有效的憑證。
交易成功后，買家可在交易成功的15天內(nèi)發(fā)起“申請售后”，并把我們事先整理好的證據(jù)上傳。只要客服人員看到我們上傳的證據(jù)，并經(jīng)過對比和核實后，就會幫我們進行處理，這時我們只需等待消息便可。
投訴機構(gòu)可選擇淘寶平臺客服、工商機構(gòu)。
法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條 消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
商家寄錯貨應(yīng)該怎么補償
法律分析：淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚?。如果因為商家發(fā)錯貨而造成消費者或者其別的受害人人身傷害，商家應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。
法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其別的受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。
